Politiques de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 août 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment Elo Baby Care collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs du site, des personnes demandant des renseignements et de ses clients.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Éloïse Arnaud, Entrepreneur individuel
Nom commercial : Elo Baby Care
Adresse : 207 avenue des Charmes, 74140 Sciez, France
SIRET : 925 103 012 00025
E-mail : elobabycare@gmail.com
Téléphone : 07 81 17 67 15
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
• identité et coordonnées du parent ou représentant légal : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale ;
• informations nécessaires à la réservation : prestation choisie, date, horaires, adresse d’intervention et disponibilités ;
• informations concernant l’enfant : prénom, âge, date de naissance, habitudes, rythme de sommeil, alimentation et besoins particuliers ;
• consignes utiles à la sécurité de l’enfant ;
• informations relatives aux allergies, traitements, antécédents ou difficultés de santé lorsque le parent les communique et qu’elles sont strictement nécessaires à la sécurité ou à l’adaptation de la prestation ;
• contenu des messages, questionnaires, échanges par visioconférence et demandes adressées à Elo Baby Care ;
• informations relatives aux devis, contrats, réservations, paiements et factures ;
• données techniques liées à l’utilisation du site : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées et cookies, selon les préférences exprimées par l’utilisateur.
Elo Baby Care demande uniquement les informations nécessaires à la réponse, à la réservation, à la sécurité de l’enfant et à la réalisation de la prestation.
3. DONNÉES CONCERNANT LES ENFANTS
Les informations relatives à un enfant sont communiquées par son parent ou son représentant légal.
Le parent ou représentant légal garantit qu’il dispose de l’autorité nécessaire pour communiquer ces informations et exercer les droits relatifs aux données de l’enfant.
Aucune donnée concernant un enfant ne doit être transmise directement par un mineur au moyen du site.
4. DONNÉES SENSIBLES ET INFORMATIONS DE SANTÉ
Certaines informations communiquées par le parent, notamment les allergies, traitements, antécédents ou difficultés de santé de l’enfant, peuvent constituer des données sensibles.
Ces données ne sont demandées que lorsqu’elles sont strictement nécessaires à la sécurité de l’enfant ou à l’adaptation de la prestation. Elles sont traitées sur la base du consentement explicite du parent ou représentant légal.
Le consentement peut être retiré à tout moment en écrivant à elobabycare@gmail.com. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.
L’absence de communication d’une information indispensable à la sécurité de l’enfant peut empêcher Elo Baby Care d’accepter ou de poursuivre une prestation à domicile.
Elo Baby Care n’établit aucun diagnostic médical et ne constitue aucun dossier médical.
5. FINALITÉS DES TRAITEMENTS
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
• répondre aux demandes de renseignements ;
• proposer un premier échange ou établir un devis ;
• organiser et gérer les réservations ;
• préparer et réaliser les prestations à domicile ou à distance ;
• adapter l’accompagnement aux besoins de la famille et assurer la sécurité de l’enfant ;
• communiquer avec les parents avant, pendant et après la prestation ;
• gérer les paiements, acomptes, annulations, remboursements et factures ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
• prévenir les impayés, fraudes, abus et incidents de sécurité ;
• traiter les réclamations et défendre les droits d’Elo Baby Care ;
• améliorer le fonctionnement et la sécurité du site ;
• envoyer des actualités ou offres commerciales uniquement lorsque la personne y a consenti.
Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles présentées ci-dessus.
6. BASES LÉGALES
Les traitements réalisés reposent, selon leur finalité, sur :
• l’exécution de mesures précontractuelles demandées par la personne, notamment pour répondre à une demande ou établir un devis ;
• l’exécution du contrat pour gérer une réservation, un paiement ou une prestation ;
• le respect d’une obligation légale pour la comptabilité, les factures et les obligations fiscales ;
• l’intérêt légitime d’Elo Baby Care pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, gérer les réclamations et défendre ses droits ;
• le consentement pour les données sensibles, les communications commerciales et les cookies non essentiels.
7. CARACTÈRE OBLIGATOIRE OU FACULTATIF
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande ou à la réalisation de la prestation.
Si ces informations ne sont pas fournies, Elo Baby Care pourra être dans l’impossibilité de répondre à la demande, confirmer la réservation ou réaliser la prestation dans des conditions suffisamment sûres.
Les autres informations sont facultatives.
8. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données sont principalement destinées à Éloïse Arnaud – Elo Baby Care.
Elles peuvent également être accessibles, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions, aux prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement de l’activité, notamment :
• Wix, pour l’hébergement du site, les formulaires, les réservations et les fonctionnalités techniques ;
• le prestataire de paiement activé sur le site, notamment Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements ;
• le prestataire de visioconférence utilisé pour les rendez-vous à distance ;
• les prestataires de messagerie, de stockage ou de gestion administrative ;
• un comptable, conseil ou assureur lorsque cela est nécessaire ;
• les administrations, autorités ou juridictions lorsque la loi l’exige.
Elo Baby Care ne vend, ne loue et ne commercialise aucune donnée personnelle.
9. DONNÉES DE PAIEMENT
Les paiements en ligne sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le site.
Elo Baby Care n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire ni au cryptogramme du Client. Ces informations sont collectées et traitées directement par le prestataire de paiement selon ses propres règles de sécurité et de confidentialité.
La politique de confidentialité de Stripe est accessible à l’adresse suivante : https://stripe.com/fr/privacy.
10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Certains prestataires techniques, notamment Wix, Stripe ou les outils de visioconférence, peuvent traiter ou héberger certaines données en dehors de la France, de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés au moyen des garanties reconnues par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Les utilisateurs peuvent consulter les politiques de confidentialité des prestataires concernés pour obtenir des informations complémentaires.
11. DURÉES DE CONSERVATION
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
• demandes de renseignements sans réservation : jusqu’à trois ans après le dernier contact provenant de la personne ;
• données nécessaires à la gestion d’une prestation : pendant la relation contractuelle, puis en archivage limité pendant une durée maximale de cinq ans afin de gérer d’éventuelles réclamations ou défendre des droits ;
• informations sensibles concernant la santé ou la sécurité de l’enfant : pendant la durée strictement nécessaire à la prestation, puis supprimées ou anonymisées au plus tard trois mois après la dernière prestation, sauf obligation légale, litige en cours ou demande contraire justifiée du représentant légal ;
• devis non acceptés : trois ans à compter de leur émission ou du dernier échange ;
• contrats, preuves de réservation et documents nécessaires à la défense des droits : jusqu’à cinq ans après la fin de la relation ;
• factures et pièces comptables : dix ans conformément aux obligations légales ;
• données utilisées pour la prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou pendant trois ans à compter du dernier contact ;
• cookies : pendant les durées précisées dans la Politique relative aux cookies et dans le module de gestion du consentement.
À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste imposée par la loi.
12. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Elo Baby Care met en œuvre des mesures raisonnables destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles.
L’accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir les services concernés.
Malgré ces précautions, aucun système informatique ou moyen de transmission ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation susceptible d’engendrer un risque pour les personnes, les mesures et notifications prévues par la réglementation seront mises en œuvre.
13. DROITS DES PERSONNES
Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée peut, selon les conditions prévues par la loi, exercer les droits suivants :
• droit d’accès à ses données ;
• droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité des données fournies ;
• droit de retirer son consentement à tout moment ;
• droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
Lorsque les données concernent un enfant, ces droits sont exercés par son représentant légal, sous réserve des droits propres reconnus au mineur par la réglementation.
14. EXERCICE DES DROITS
Pour exercer ses droits, la personne peut contacter :
Elo Baby Care
E-mail : elobabycare@gmail.com
Adresse : 207 avenue des Charmes, 74140 Sciez, France
La demande doit préciser le droit concerné et permettre d’identifier les données visées. Un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
Elo Baby Care répondra dans le délai prévu par la réglementation, généralement dans un délai d’un mois à compter de la réception d’une demande complète.
15. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL
Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de :
Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Site internet : https://www.cnil.fr
16. COOKIES
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve du consentement de l’utilisateur, des cookies fonctionnels, analytiques ou publicitaires.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » disponible sur le site.
Des informations complémentaires sont présentées dans la Politique relative aux cookies.
17. PROSPECTION COMMERCIALE
Aucune communication publicitaire par courrier électronique ou message ne sera envoyée sans le consentement préalable de la personne, sauf dans les cas autorisés par la réglementation.
Le consentement peut être retiré à tout moment au moyen du lien de désinscription éventuellement présent dans le message ou en écrivant à elobabycare@gmail.com.
18. DÉCISION AUTOMATISÉE
Elo Baby Care ne prend aucune décision produisant des effets juridiques sur une personne sur la seule base d’un traitement automatisé et ne réalise aucun profilage de ses clients ou de leurs enfants.
19. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou des services proposés.
La version en vigueur est celle publiée sur le site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
20. CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’utilisation des données personnelles :
Elo Baby Care
Éloïse Arnaud, Entrepreneur individuel
E-mail : elobabycare@gmail.com